Términos & Condiciones

TÉRMINOS & CONDICIONES PARA EL USO DE NUESTRA PLATAFORMA VIRTUAL

 

CONDICIONES GENERALES

Te damos la bienvenida a venandioficial.com

Nuestra plataforma, en adelante el “Sitio”, tiene como finalidad permitir la exhibición y comercialización de nuestras prendas de vestir para su adquisición en línea por los amantes del diseño exclusivo.

Nuestro Sitio es controlado y operado directamente por nosotros. En caso de ingresar a venandioficial.com desde otros países, lo harás bajo tu propia iniciativa y es, por tanto, responsabilidad tuya el sujetarte a nuestra legislación nacional. Las prendas te serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección que nos suministres a través de los canales adecuados. Eventualmente, podremos entregarte la prenda en otro país diferente, siempre y cuando aquella dirección de entrega esté dentro de nuestra área de cobertura.

Al ingresar al Sitio admites haber leído y entendido estos Términos y Condiciones, en adelante (“Términos y Condiciones”), y, por consiguiente, asumes la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que aquí se establecen.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones de compra que ejecutes estarán regidas por el nuevo documento.

 

Recolección de datos personales

En el proceso de compra, recopilaremos tus datos personales y los trataremos conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, publicados en nuestro Sitio. Por lo tanto, adquieres el compromiso de suministrarnos información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos.

Igualmente, al momento del check-out, nuestra pasarela de pagos “Mercado Pago” o cualquier otra empresa con la que en el futuro contratemos, solicitará la información de tu tarjeta de crédito en caso que decidas efectuar la compra por este medio, además de la información de facturación y/o de envíos. Al acceder a aquel sitio web o a cualquier otra pasarela de pagos que dispongamos en venandioficial.com, deberás aceptar los términos y condiciones que en cada una de ellas se disponga para continuar con el pago de la prenda. En consecuencia, los datos que proporciones serán de responsabilidad de “Mercado Pago”, sus contratistas y/o demás empresas que esta empresa contrate para el tratamiento de datos personales.  

 

Tus responsabilidades

Deberás notificar oportunamente a tu banco sobre la pérdida o robo de tu tarjeta de crédito y/o demás instrumentos facilitados para la compra de nuestros productos, incluyendo tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Te está prohibido transmitir o enviar desde a nuestro Sitio o a los correos que conozcas de nuestra marca, cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley.

 

Nuestros productos, su disponibilidad y restricciones

venandioficial.com exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda a nuestro Sitio.

Nuestro Sitio se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de las prendas allí exhibidas. No obstante, venandioficial.com puede modificar y descontinuar aquellas prendas en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad.

venandioficial.com podrá limitar o cancelar las cantidades compradas cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. En tal caso, rechazaremos de plano las compras que superen el número máximo de unidades autorizadas.

 

Condiciones e información para el pago

El precio que pagarás por cada prenda adquirida será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el check-out.

Antes de nuestra aceptación de cualquier compra, deberás elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en nuestro Sitio.

venandioficial.com pone a tu disposición un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que allí se efectúen. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Tan pronto verifiquemos el pago, procederemos a la aceptación de la compra. Sin embargo, aun cuando se haya verificado el pago, nos reservamos la facultad de denegar la compra o de aceptarla parcialmente, en cuyo caso solo estaremos obligados a restituirte, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

Dentro de las alternativas de pago nuestro venandioficial.com pone a tu disposición un enlace que comunica con diferentes pasarelas de pago, por lo que el tratamiento y uso de tus datos será de responsabilidad exclusiva de dicha pasarela de pagos.

 

SOBRE LOS ENVÍOS

Cargos por envío e impuestos

El costo del envío es de diez mil pesos ($10.000) para la ciudad de Medellín y, de veinte mil pesos ($20.000) para el resto de Colombia y deben ser asumidos por el cliente. Así mismo, el costo del manejo y seguro de las prendas allí adquiridas, incluyendo el impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que realices tu compra.

Entrega de las prendas

Nuestro Sitio realizará entregas dentro del territorio colombiano y en aquellos demás países en los que contemos con cobertura, así como también en las zonas y lugares a los que tengamos acceso de acuerdo con nuestra red de transportadores. Por consiguiente, nos reservamos el derecho a negarnos a la aceptación de una compra cuando la dirección registrada para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas o cuando el transportador indique no tener cobertura en dicho lugar.

Las prendas que adquieras serán entregadas en el domicilio indicado dentro de un plazo de 8 y 10 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir del día siguientes a la fecha en que aceptamos tu compra, siempre y cuando no se presenten causas ajenas a nuestra voluntad, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

 

Sobre el transporte de las prendas

Las prendas adquiridas serán recibidas e inspeccionadas en la dirección que hayas proporcionado, por cualquier persona mayor de edad que esté allí presente. El transportador, de manera independiente y utilizando sus propios medios, como empresa encargada del envío y entrega de las prendas, es el responsable de en caso de no estar presente nadie en tu domicilio, devolverá a nuestro lugar de despacho de las prendas, para lo cual nos comunicaremos contigo con el objeto de reprogramar la cita de entrega.

Al momento de la entrega, deberás revisar junto con el transportador que las prendas se encuentren en buenas condiciones. En caso de no registrar ningún reclamo en el documento que el transportador te entregue como comprobante del envío de la prenda, entenderemos que el recibo de la misma fue satisfactorio.

 

DE LOS CAMBIOS

Devoluciones y cambios

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las demás normas que la adicionen o modifiquen, procederemos a aceptar las devoluciones de las prendas adquiridos que resultaren defectuosas y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso.

venandioficial.com tendrá treinta (30) días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que presentes tu reclamación. En este caso, deberás asumir el costo del envío para cambios.

 

Políticas de cambios

Los cambios de las prendas se hacen por producto sujeto a disponibilidad de inventario.

Las prendas con descuento o en Sale no tienen cambio.

Las prendas deben estar sin uso, sin manchas y sin haber sido lavadas, ni reformadas. Es indispensable tener todas las etiquetas de venta para que puedan ser regresadas tal y como se recibieron en su empaque original.

venandioficial.com se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.

 

Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor, podrás ejercer tu derecho de retracto de la prenda adquirida dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción de esta, siempre y cuando lo permita su naturaleza, su estado y su empaque sea el mismo en el que lo recibiste. Las reversiones se harán por el valor de la prenda pagada en la respectiva transacción. En ningún caso venandioficial.com hará reversiones parciales del valor de un producto.

 

MISCELÁNEOS

Exoneración y Garantías

Las prendas comercializadas en nuestro Sitio son suministradas sobre la base de "tal como es", sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.

venandioficial.com advierte que la información allí contenida puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

No garantizamos que el uso del Sitio no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Bajo ninguna circunstancia nos haremos responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el Sitio, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el Sitio que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.

 

Derechos de Propiedad Intelectual

VENANDI es una marca registrada y, por tanto, se encuentra protegida en todos sus aspectos conforme a lo establecido en la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones (CAN) y demás normas que la adicionen o modifiquen. Su uso no autorizado constituye una violación de las leyes nacionales y extranjeras sobre propiedad industrial. En tal sentido, no estás autorizado(a) a promocionar, comercializar, vender en manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente que nuestra marca es licenciada y explotada directa o indirectamente por terceros.

De acuerdo con lo anterior, todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a tu disposición en el Sitio, en redes sociales, y/o en publicidad impresa son de nuestra propiedad exclusiva o de los terceros que han autorizado su uso y/o explotación.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de nuestras prendas.

En tal sentido, de ninguna manera los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

 

Facturación Electrónica con validación previa DIAN

Conforme a lo establecido en el Decreto 2242 de 2015, en caso de que facturemos por la prenda adquirida, la DIAN realizará la validación de tus datos suministrados y podrá rechazar la factura si encontramos inconsistencias en los datos proporcionados. Ante un posible rechazo de la DIAN, la entrega del pedido podrá tener modificaciones. En este evento, te contactaremos a través de las direcciones que suministraste durante la compra, con el fin de validar la información necesaria para la corrección de la factura y proceder al despacho de la orden. Si pasadas cuarenta y ocho (48) horas no ha sido posible el contacto y no se ha podido actualizar la información necesaria ante la DIAN, el pedido realizado quedará automáticamente cancelado y se realizará el reverso del dinero.

 

Contacto

Podrás realizar consultas a través del correo electrónico info@venandioficial.com

 

RECLAMOS

Podrás realizar un reclamo a través del correo electrónico info@venandioficial.com 

Los reclamos deben contener: 

• Tu identificación
• Descripción de los hechos que dan a lugar el reclamo
• Dirección
• Documentos adjuntos (si aplica) 

Si la persona encargada de recibir el reclamo detecta que los datos no están completos, te solicitaremos, dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo, para que hagas las correcciones necesarias. La persona encargada de recibir el reclamo dará respuesta del mismo. En caso de no ser competente para hacerlo, enviará en un término de máximo dos (2) días hábiles a quien debe dar respuesta y te informará de tal situación.

Responderemos al reclamo dentro de los quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al recibo del mismo. Si no es posible darte respuesta en este lapso, te informaremos los motivos de la demora y señalaremos la fecha de respuesta, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al primer vencimiento.

Los reclamos presentados por los titulares se deberán inscribir en el Registro Nacional de Bases de Datos.

 

VIGENCIA

Los Términos & Condiciones rigen a partir del 7 de diciembre de 2019.

 

 

ALEJANDRA QUINTERO FRANCO

CEO